标签：服务等级协议

问题1：SLA通常包含哪些关键条款，哪些是评估可靠性的核心指标？ SLA（服务等级协议）不仅是营销文案，更是衡量供应商承诺的合同依据。核心指标包括：一是可用性（Availability）百分比，如99.9%或99.99%；二是故障响应与恢复时间（Response & Recovery Time）；三是支持与排障等级（Support Tiers）